SERVICE GUIDE
엔터프라이즈 기술지원 서비스
계약 등급에 따라 응답 시간과 온사이트 지원 범위가 달라집니다.
등급별 지원 내용과 처리 절차, 지원 제품을 안내합니다.
SERVICE
서비스 종류
기술지원 서비스는 하드웨어 구매 시 함께 계약하며, 계약 등급에 따라 응답 시간과 지원 범위가 결정됩니다.
ESS
Enterprise Standard Support
24×7 원격 기술지원으로 장애를 신속하게 진단하고 대응합니다. 현장 지원은 요청 시 제공됩니다.
응답 시간4시간 이내
- 수도권 온사이트
- 4시간 이내 (요청 시 별도)
- 지방 온사이트
- NBD (요청 시 별도)
EPS
Enterprise Professional Support
원격 기술지원에 엔지니어 현장 출동을 더한 등급으로, 상시 모니터링을 옵션으로 제공합니다.
응답 시간4시간 이내
- 수도권 온사이트
- 4시간 이내
- 지방 온사이트
- NBD
EES
Enterprise Elite Support
최우선 대응 등급으로, 상시 모니터링과 전담 TAM 배정, 신속한 현장 지원을 함께 제공합니다.
응답 시간2시간 이내
- 수도권 온사이트
- 4시간 이내
- 지방 온사이트
- 8시간 이내
COMPARE
서비스 상세 비교
| 항목 | ESS | EPS | EES |
|---|---|---|---|
| 문의 접수 | 24×7, 접수시스템 | 24×7, 접수시스템 | 24×7, 접수시스템 |
| 응답 시간 | 4시간 이내 | 4시간 이내 | 2시간 이내 |
| 원격 기술지원 (TSE) | |||
| 수도권 온사이트 | 4시간 이내 (요청 시 별도) | 4시간 이내 | 4시간 이내 |
| 지방 온사이트 | NBD (요청 시 별도) | NBD | 8시간 이내 |
| 상시 모니터링 | 옵션 | ||
| 전담 TAM 배정 | 옵션 | ||
| 정기 점검 (Health Check) | 옵션 | ||
| Synology 본사 에스컬레이션 | |||
| 기본 부품 교체 (NBD) | |||
| 선 대체 장비 지원 | 옵션 |
PRODUCTS
지원 대상 제품
엔터프라이즈 기술지원은 아래 Synology 제품을 대상으로 제공됩니다.
목록에 없는 제품은 담당자에게 문의해 주세요.
| 시리즈 | 모델 | 비고 |
|---|---|---|
| PAS 시리즈 | SA3610, SA3210, SA3410 | 올플래시 스토리지 |
| DP 시리즈 | DP3615xs+, DP3610xs+ | 데이터 보호 전용 |
| HD 시리즈 | HD6500, HD6400 | 고밀도 스토리지 |
| FS 시리즈 | FS3410, FS6400 | 올플래시 NAS |
| RS (xs+) 시리즈 | RS3621xs+, RS3621RPxs+ | 랙마운트 엔터프라이즈 |
PROCESS
처리 프로세스
- 01
장애 접수
온라인 또는 카카오톡 채널로 24×7 접수합니다.
- 02
분류 / 배정
헬프데스크가 내용을 검토해 담당 엔지니어를 배정합니다.
- 03
1차 대응
TSE가 원격으로 장애 원인을 분석합니다.
- 04
기술 분석
필요 시 Tier2 전문 엔지니어와 FSE 현장 지원이 투입됩니다.
- 05
해결 / 리포트
장애를 해결하고 처리 결과를 리포트로 제공합니다.
CHANNEL
접수 채널
온라인 또는 카카오톡 채널로 접수할 수 있습니다. 전화 접수는 운영하지 않습니다.
전화 접수는 운영하지 않습니다. 온라인 또는 카카오톡 채널을 이용해 주세요.