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(주)에스정보기술
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FAQ
자주 묻는 질문
기술지원 접수·처리·계약에 대해 자주 묻는 질문을 모았습니다.
전체
접수
계정
처리·SLA
장비·기술
계약·등급
Q
기술지원은 어떻게 접수하나요?
Q
전화로 접수할 수 있나요?
Q
접수할 때 어떤 정보가 필요한가요?
Q
운영 시간과 접수 채널은 어떻게 되나요?
Q
계정은 어떻게 발급받나요?
Q
비밀번호를 잊어버렸습니다.
Q
다른 담당자가 접수한 내역도 볼 수 있나요?
Q
SLA 응답 시간은 어떻게 되나요?
Q
처리 진행 상황은 어디서 확인하나요?
Q
담당 엔지니어는 어떻게 배정되나요?
Q
데이터 손실 위험 등 긴급 장애는 어떻게 처리되나요?
Q
RAID/볼륨이 손상(Degraded/Crashed)되었습니다.
Q
디스크 교체는 어떻게 진행되나요?
Q
DSM 업데이트 후 문제가 발생했습니다.
Q
온사이트(현장) 지원 범위는 어떻게 되나요?
Q
지원 대상 제품은 무엇인가요?
Q
서비스 등급(ESS/EPS/EES) 차이는 무엇인가요?
Q
계약 갱신이나 등급 변경은 어떻게 하나요?
원하는 답변을 찾지 못하셨나요?
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